Kunden upplever hela din verksamhet…

…och det som kunden upplever – det skapar en bild av vem du är, vad du gör och hur bra du är på det du gör. Detta kallas marknadskommunikation.

Din marknadskommunikation är summan av alla aktiviteter som sker – planerat eller oplanerat – i ditt varumärkes namn. De flesta har god kontroll på t ex annonser, broschyrer, reklamutskick och företagsprofilering. Andra saker arbetar man kanske inte lika aktivt med: butiken, kontoret – exteriört och interiört, säljarnas klädsel osv. Även en så obetydlig sak som hur en offert utformas skapar en kommunikation som påverkar hur dina kunder uppfattar din verksamhet.

Ditt företags image bygger alltså inte bara på det du vill förmedla. Den är snarare ett resultat av allt vad marknaden ser och upplever och som förknippas med ditt varumärke.

Det är en fördel om du själv styr så många parametrar som möjligt.